【MyGoNews林湘慈/綜合報(bào)導(dǎo)】都市更新專(zhuān)業(yè)又複雜，且所涉民眾權(quán)益甚大，新北市政府都市更新處員工經(jīng)常接聽(tīng)民眾的電話(huà)，提供都市更新相關(guān)諮詢(xún)服務(wù)，化身為實(shí)施者與地主間的橋梁。2015年初新進(jìn)的蕭姓同仁，就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢接獲地主詢(xún)問(wèn)電話(huà)，她條理分明的耐心答覆民眾對(duì)於都更法令的困惑，讓民眾備感窩心，特地再來(lái)電褒獎(jiǎng)蕭姓同仁。這樣的服務(wù)態(tài)度也正是新北市都更處自始以來(lái)的從公宗旨，也是該處每位同仁的必備學(xué)習(xí)態(tài)度，日後更將繼續(xù)傳承，讓這種精神成為新北都更的特色。
 
新北市政府都市更新處事業(yè)科程靜如科長(zhǎng)表示，民眾因不熟悉都市更新相關(guān)法令規(guī)定，對(duì)於建商所提的重建方案內(nèi)容又常常一知半解，所以對(duì)於都市更新多是又愛(ài)又怕。因此市府都市更新處的同仁常接獲民眾來(lái)信或是來(lái)電洽詢(xún)有關(guān)都市更新相關(guān)問(wèn)題、簽署同意書(shū)或私契約應(yīng)注意事項(xiàng)、如何提出不同意的意見(jiàn)等事項(xiàng)。若同仁遇到某些問(wèn)題並無(wú)十足把握回應(yīng)時(shí)，為避免傳達(dá)錯(cuò)誤資訊，會(huì)先請(qǐng)民眾留下連絡(luò)電話(huà)， 再尋求其他同仁協(xié)助，了解問(wèn)題之核心及查明相關(guān)資訊後，立即回覆民眾疑惑。
 
程科長(zhǎng)進(jìn)一步說(shuō)明，蕭姓同仁是2014年10月報(bào)到員工，2015年年初蕭姓同仁接獲民眾來(lái)電，詢(xún)問(wèn)有關(guān)地主與建商簽約如何保障地主權(quán)益、更新後房屋選配事宜、都市更新信託機(jī)制等問(wèn)題。蕭姓同仁均針對(duì)問(wèn)題耐心回覆，惟當(dāng)時(shí)蕭姓同仁到任未滿(mǎn)3個(gè)月，無(wú)法立即回答全部市民疑問(wèn)，對(duì)於仍有疑惑之部分，蕭姓同仁皆立刻請(qǐng)教資深同仁、主管，並將所查詢(xún)的資訊即時(shí)回覆給來(lái)電諮詢(xún)的市民。此次服務(wù)獲得民 眾鼓勵(lì)認(rèn)同，著實(shí)提升市府同仁成長(zhǎng)的動(dòng)力，也影響同仁們以更積極的態(tài)度為民服務(wù)。
 
市府持續(xù)推動(dòng)民眾滿(mǎn)意服務(wù)，塑造專(zhuān)業(yè)、便民、高效率的公共服務(wù)品質(zhì)。都市更新處提供多元化的諮詢(xún)服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)諮詢(xún)及空中廣播平臺(tái)等多元服務(wù)。另2015年4月剛架設(shè)完成的新北市都市更新資訊查詢(xún)系統(tǒng)(http://dcls.planning.ntpc.gov.tw/ntpc_ubp/)，亦提供民眾最即時(shí)的查詢(xún)平臺(tái)。若民眾仍有都市更新相關(guān)問(wèn)題，歡迎逕洽市府都市更新處。