【MyGoNews蕭又安/綜合報導(dǎo)】永慶房產(chǎn)集團以持續(xù)精進的客戶服務(wù)體驗，再次贏得消費者的肯定。在2017年6月27日《工商時報2017年臺灣服務(wù)業(yè)大評鑑》頒獎典禮上，永慶房屋連續(xù)5年勇奪連鎖房仲業(yè)的冠軍！而永慶房產(chǎn)集團客服中心的陳瓊?cè)绾陀缿c不動產(chǎn)臺中七期黎明店的經(jīng)紀人藍志均，亦獲頒「服務(wù)尖兵」獎項。
 
代表領(lǐng)獎的永慶房產(chǎn)集團業(yè)務(wù)總經(jīng)理葉凌棋，從陳建仁副總統(tǒng)手上接獲獎座時表示：「今年，不僅永慶完成5連霸，第一線的經(jīng)紀人和客服中心夥伴，也都獲得「服務(wù)尖兵」的肯定，證明服務(wù)不能只靠個人，而是需要整個團隊的分工合作，尤其，民眾買賣屋過程是漫長的，不同階段需要不同的專業(yè)，要提供良善的服務(wù)，需要跨部門協(xié)同合作，每位夥伴善盡職責(zé)並相互支援，才能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。」
 
《工商時報臺灣服務(wù)業(yè)大評鑑》分享永慶服務(wù)奪冠原因：永慶經(jīng)紀人專業(yè)且親切有禮，推薦物件前，會細心瞭解購屋需求，使用電腦搜尋，並針對符合物件做詳細說明，在離店時熱情握手道別。此外，約看屋前，會貼心詢問交通狀況，途中會關(guān)心行走安全，重視顧客勝於物件；對於疑慮，能同理傾聽，提出合宜說明與建議，並完整說明購屋保障。而且，客服人員能於1小時內(nèi)迅速且具體回應(yīng)顧客抱怨信，團隊齊力，共同展現(xiàn)對顧客的尊重與服務(wù)熱忱。
 
葉凌棋進一步分享：「服務(wù)要年年獲獎，其實並不容易。它靠的是，每天扎扎實實地落實永慶STP(在不同情境、針對不同對象，提供適切服務(wù))，是很多魔鬼細節(jié)和經(jīng)驗的累積！在堅持一次次服務(wù)的落實的同時，永慶也不忘持續(xù)創(chuàng)新，為消費者帶來更多的利益，同時也帶動產(chǎn)業(yè)升級，改變臺灣房仲業(yè)的環(huán)境，並提升了經(jīng)紀人的地位?！?br />  
永慶掌握趨勢潮流，2002年推出「永慶房仲網(wǎng)」，2003年SARS重創(chuàng)臺灣，民眾不敢出門看屋，永慶首創(chuàng)「影音宅速配」，讓消費者在家就能透過影片看屋，徹底改變看屋模式，2007年更率先「全面公開成交行情」，讓客戶掌握即時且透明的資訊，比政府的實價登錄政策整整早了5年。之後，伴隨行動裝置的進化，永慶更推出「手機宅速配」；iPad甫推出，永慶即打造「i智慧經(jīng)紀人行動服務(wù)平臺」，協(xié)助房仲經(jīng)紀人提供更即時的服務(wù)，並帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)進入「行動看屋新紀元」！2014年，永慶再提出「在線、在店、在行動」的全通路服務(wù)，整合通路、i智慧經(jīng)紀人的人工智慧及雲(yún)端資料庫的智慧分析，帶來精準配對，節(jié)省了20％看屋找屋時間。